Para saber onde está a sua encomenda, pode confirmar o nº de registo no email de confirmação que deverá ter recebido. Caso não tenha recebido este email, por favor confirme no separador do spam ou contacte-nos através dos nossos contactos disponíveis para verificarmos a situação.

O valor exato dos portes aparece antes de efetuar a sua encomenda e vai depender da quantidade de artigos e da morada de envio. Para saber o valor exato deve efetuar uma encomenda normalmente e antes do pagamento vai aparecer o valor final. Por vezes, temos promoções em que os portes são gratuitos 😊

Poderá contactar-nos diretamente online para resolver o problema. Os nossos clientes estão sempre em primeiro lugar, por isso temos sempre uma solução para o(a) deixar satisfeito.

Caso ainda não tenha recebido a sua encomenda mesmo depois da ordem de encomenda dizer que foi entregue, por favor verifique com os seus vizinhos se não terão ficado com ela por engano. Por vezes, e infelizmente, os carteiros enganam-se e entregam as encomendas na caixa de correio errada. Se mesmo assim ninguém tiver a encomenda, por favor entre em contacto connosco para arranjarmos uma solução.

Deverá receber a sua encomenda passado 1-3 dias úteis depois da data de envio, a não ser que se trate de uma encomenda em que o stock é enviado diretamente a partir do nosso fornecedor. Neste caso, é expectável um tempo de entrega de cerca de 14-21 dias úteis. Isto acontece porque por vezes o nosso stock local acaba antes da data da nossa próxima encomenda interna. Então, nestes casos, enviamos diretamente a encomenda para si, para não ter que aguardar a reposição de stock. Desta maneira conseguimos sempre garantir preços baixos por negociarmos quantidades maiores com os nossos fornecedores.

Sabemos que pretende ter a sua encomenda o mais rapidamente possível (também nós gostamos quando fazemos compras online) mas também sabemos o quão importante é o preço final dos portes e o valor total a pagar. Temos um contrato exclusivo com transportadoras que nos garantem baixos preços de entrega mediante envios semanais e por usa vez permite-nos baixar os nossos preços finais. Por isso, normalmente todos os envios são feitos às segundas-feiras até às 18h00, sempre depois da confirmação do pagamento das encomendas.  Deverá receber no seu email uma mensagem com o nº de registo da encomenda, para que possa acompanhar o seu envio a qualquer momento.

Não se preocupe. O carteiro deixará um aviso de receção e/ou tentará contactar para agendar uma outra entrega consigo. No aviso de receção também são deixadas mais informações para poder levantar a sua encomenda noutra altura.

Somos extremamente rigorosos em relação à qualidade dos nossos produtos, pelo que se, excepcionalmente, receber um artigo com defeito deverá contactar-nos de imediato.

Todos os pagamentos realizados no nosso website são processados pelos nossos parceiros de pagamentos. Nenhum pagamento ou transacção é realizado dentro do nosso website. Ao efectuar um pagamento com cartão de crédito, Paypal ou outro sistema, o utilizador é redireccionado automaticamente para outra página, protegida também através de um certificado SSL de segurança que garante a encriptação de toda a informação dessa transacção, pelo que o seu pagamento será sempre realizado num ambiente totalmente seguro.

Assim que efetue o pagamento da sua encomenda irá receber um email no prazo de 30 minutos a confirmar que a encomenda foi paga. Poderá ainda consultar sempre o estado da sua encomenda acedendo ao menu “A minha conta” e clicando no menu “Encomendas”. Todas as encomendas confirmadas estão assinaladas com o estado “Confirmado”.

Temos disponíveis vários métodos de pagamento, sendo que o ideal, será consultar a nossa página de métodos de pagamento do nosso website.

Após a encomenda ser expedida irá receber um email com o código de seguimento da encomenda juntamente com instruções de como seguir o envio no site da transportadora. Poderá ainda a qualquer momento seguir a sua encomenda acedendo à opção “Seguir Envio” e selecionando a encomenda que pretende seguir.

A segurança dos seus dados é de extrema importância para nós e é por isso que a recolha dos dados é feita através dos mais avançados sistemas de encriptação (SSL). Para pagamentos VISA e MasterCard apenas aceitamos transações SET (Secure Eletronic Trading).

Basta entrar em contacto connosco e trocá-lo-emos pelo artigo correcto o mais breve possível e sem qualquer custo.

Se houver uma rutura de stock de algum artigo encomendado, será informado imediatamente e iremos reembolsar-lhe qualquer montante que possa ter pago. No reembolso será usado o mesmo meio de pagamento com que foi feito o pagamento inicial.

Não se preocupe, procederemos à sua reposição com a maior brevidade possível e sem qualquer custo. Entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto e iremos resolver a situação o quanto antes.

Devolver ou trocar um artigo é rápido e fácil. Apenas tem de garantir que o artigo cumpre as seguintes condições:

– Ter sido comprado (recebido/data da notificação de entrega) até há 15 dias;
– Nunca ter sido utilizado, encontrando-se nas condições originais;
– Enviar comprovativo de compra.

Os passos para efetuar o seu pedido são os seguintes:

1. Aceda à sua conta e introduza o seu e-mail e senha.
2. Clique em “A minha conta” e depois no menú lateral em “Devolução de encomendas”.
3. No menu de encomendas, clique em cima do número da encomenda que pretende devolver.
4. No formulário preencha as informações relativamente à sua devolução e, após confirmação, receberá um e-mail com o resumo da mesma.
5. Caso a devolução contenha artigos para troca, encontrará no mesmo e-mail um cupão (cupão Troca) com o montante total dos artigos a trocar para poder realizar de forma imediata a sua nova encomenda.

Em alternativa, pode contactar-nos através do nosso formulário de contacto na página “contactos”.

Sim, os custos de devolução dos artigos são suportados pelo cliente.

Após receção dos artigos no nosso armazém, a devolução será feita num prazo máximo de 14 dias úteis.

Não, o valor dos portes de envio não será reembolsado. No entanto, costumamos ter campanhas promocionais de porte grátis com bastante frequência.

Para garantir que receber um produto original, recomendamos que realize as suas compra sempre através do nosso website oficial. Se comprar através de plataformas de e-commerce como o eBay, Amazon, Grupon, ou através de outras entidades não autorizados por nós, corre o risco de receber um produto falso, usado ou com defeito.

O seu cartão de crédito pode ser recusado por um dos seguintes motivos:
– O cartão está caducado. Comprove a data de validade do seu cartão.
– O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco e confirme se o cartão não excedeu o montante permitido para efectuar as suas compras.
– Os dados introduzidos não são correctos. Comprove que preencheu correctamente todos os campos necessários.

Ficamos muito contentes que queira vender os nossos artigos! No nosso website é possível criar uma conta de revendedor para si onde tem acesso a preços de revenda. Entre em contacto connosco para lhe darmos acesso a esta área.

Na grande maioria das vezes, deve-se ao browser que está a utilizar poder estar desatualizado e/ou existir algum problema com a <em>cache</em>. Experimente limpar a <em>cache</em> do seu browser e/ou experimentar outro browser e verifique se o problema persiste. Caso continue, por fazer entre em contacto connosco para tentarmos ajudar.

Não tem problema. Contacte-nos o mais rapidamente possível (apenas aplicar cupões esquecidos até 2 dias úteis após confirmação do pagamento) através dos nossos contactos disponíveis e indique-nos qual o cupão de desconto que queria aplicar.

Claro que sim. Estamos abertos a propostas e sem dúvida que gostaríamos de trabalhar consigo de alguma forma. Entre em contacto connosco e vamos falar melhor!

Excetuando casos muito excecionais em que exista um erro informático, todos os produtos que estão disponíveis para compra na loja online estão em stock. Em situações muito raras, aquando da expedição da encomenda, se detetarmos que um artigo se encontra com algum defeito podemos não ter uma outra unidade para expedir. Em qualquer um destes casos será contactado para procedermos à devolução de qualquer quantia paga.

O ideal será ler a nossa Política de Trocas e Devoluções, para saber todas as condições.

Pode saber como pode devolver um artigo, consulte a nossa página de Trocas e Devoluções.

Todos os nossos artigos têm uma garantia de 2 anos a partir da data de receção da encomenda. Se tiver qualquer problema com o seu artigo durante esse período, contacte-nos, indicando também o número da encomenda.

Ótimo! Os nossos clientes são as pessoas mais importantes para nós e como tal, gostamos de ouvir sempre o feedback deles. Aliás, alguns dos nossos artigos foram criados e colocados à venda precisamente por isso. Portanto, qual era a sua ideia e sugestão? O que gosta mais? O que gosta menos? Conte-nos tudo! Caso tenha uma ideia de artigo que gostava que nós vendêssemos, diga-nos. Tentaremos sempre que possível encontrar um equilíbrio de recompensa para lhe podermos agradecer as suas ideias. Que tal lhe parece? Vamos a isso?

Caso tenha alguma outra questão, sinta-se à vontade para falar connosco através dos nossos contactos disponíveis na página. Vamos responder-lhe assim que possível.